Contenido del Curso

Las quejas: ¿enfermedad u oportunidad?
¿Cómo convertir las quejas en clientes más leales?
Competencias/habilidades de interacción para el manejo de quejas.
Competencias de Inteligencia Emocional para el manejo de situaciones/clientes difíciles.
Construcción de un sistema de administración de quejas.
Desarrollo de un Sistema de análisis/evaluación efectiva de las quejas y reclamos.
Coaching aplicado a la Calidad del Servicio

Duración del Curso

16 horas académicas (se puede dividir en 4 sesiones de 4.HA). Días Intermedios)

Código

EC-MV-004

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