Contenido del Curso

La estrategia de servicio: ¿Cuáles son las prioridades reales de la organización?
La calidad de los servicios como una estrategia competitiva.
El triángulo del servicio interno.
Criterios para la evaluación de los servicios.
El ciclo de atención al cliente: La importancia de gerenciar los momentos de verdad.
Manejo de interacciones difíciles: Cómo convertir las quejas y reclamos en oportunidades para agregar valor.
Habilidades de interacción con nuestros clientes.
La definición de prioridades en la atención al cliente

Duración del Curso

16 horas académicas (se puede dividir en 4 sesiones de 4.HA). Días Intermedios)

Código

EC-MV-002

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